第31--33篇
作者:蔡康永      更新:2021-03-02 04:53      字数:3715
  31
  开口找人帮忙时
  要"大事化小"
  古古的朋友妮可问古古说:"为什么每次我找你帮我点小忙,你都推三阻四的。可是阿女找你帮忙,你就都会帮她,为什么啊?我跟阿女都是你的朋友啊不是吗?"
  古古被妮可这样抱怨以后,一方面很内疚,一方面却发现,自己真的是这样。古古问自己,为什么阿女找她帮忙,她通常会答应呢?古古回想,发现阿女每次找她帮忙时,都不像是来"求她"的,反而比较像是要邀她"一起做一件对双方都好的事"。
  阿女会说"礼拜天我们起来约几个男生去跳舞,你顺便把那个杰瑞约出来,我想跟他多认识一点:我这边也帮你约一两个不错的,给你认识。"
  而妮可就不会这样说,妮可定是说"古古,你都不帮我介绍人,我要认识那个杰瑞啦,赶快帮我约啦"听了就黏答答的,好像古古是妮可的保姆似的。
  或者,阿女被指派去拜访个她不熟的客户,她想拜托比较资深的古古陪她起去。阿女就会说"古古,你跟这个客户也很久没见了吧,他们一定也很关心你最近在干吗,不如我们一起去,你也可以知道下他们最新的计划。"可是妮可就会把话说成这样"古古,这个客户我点都不认识耶,好可怕喔,求求你陪我去啪,我不敢个人去。"古古听就烦,第个念头就是不想被拉去。
  久而久之,妮可就成了一个烦人精,古古在办公室只想躲她,因为她像个婴儿,要这个要那个而阿女却比较像个并肩作战的伙伴。其实呢,只是提出要求的方法不同,要古古帮的忙是一样的。
  另外个找人帮忙时的重点,是"大事化小"。
  不要一次就股脑地把整件事丢在对方头上,这样"轰"一声砸过去,对方很容易"咻"声就溜了。
  最好是把需要对方帮忙的事,拆解成很具体的,听了不会下就失去耐心的一个一个小步骤,然后先提出最小的要求,这样不会被立刻拒绝。比方说,你们店家办了促销活动,想找附近的店家共同参与,壮大声势。可以计划第步先去向附近的店家询问,问他们如果为这个活动印了传单,可不可以把附近店家的店名和店址,一并印在传单的地图上?这种白捡到的宣传,通常对方应该会欣然答应。这样,等到传单印好以后,这些附近店家也自然会答应在自家的收银柜台上摆放这份传单,来吸引顾客目光。
  当然,这只是取得对方好感,使对方愿意帮忙的第一步。
  旦附近店家答应让你放传单,接下来再答应进一步合作的可能性就定会提高。不管是需要附近店家起播放同样的音乐,或者在店门口的车位上做协调,都比较容易得到对方的帮忙了。
  美国老派挨家挨户的推销员,常常在按门铃之后.主人门才开了一条缝,就以迅雷不及掩耳的速度把脚尖卡进门缝里,不让主人把门关上。取得这一线生机,才可能有机会向主人进一步介绍他要推销的产品,总比吃闭门羹要好得多了。
  不过,美国是枪支泛滥的国家,用脚卡住人家的门缝,遇到太紧张的主人,会不会给你在额头来上一枪呢?嗯……这个……只是比喻啦,没有要你真的去美国把脚拿去卡别人的门缝啦。
  32
  求饶有诀窍,
  让人不原谅你都难
  小戈一直记得小时候,被妈妈训练说"请、谢谢、对不起"这三句话的那段日子。其中,被妈妈逼着说"对不起"时,是最讨厌的了。因为,说"谢谢"通常是有好事发生,哪个阿姨送糖果啦,哪个老师称赞他聪明啦,这类的事。其次的,则是说"请",通常也不错:"阿姨,谙你给我看下那个玩具。""警卫叔叔,请问游乐园开到几点?"这类的事。可是,被逼着说"对不起"就很讨厌了,扯掉了班上那个小肥妹的裙子,去喝喜酒把人家的结婚蛋糕整个撞烂在地上,拿刀片假装自己是布袋戏偶和同学相杀……这些"小事"都被妈妈当成大事,押着小戈去跟人家低头说"对不起"。
  这个被逼着说"对不起"的儿时记忆,在小戈心里留下了一点阴影,造成他长大以后,不拖到最后关头,就是不愿意跟别人说对不起,在公司也是这样,在恋爱上也是这样。
  小戈这个没办法爽快道歉的作风,给了上司很坏的印象。因为在同一个办公室里,有个女生超级会道歉的,相比之下,小戈的道歉简直像计算机合成的那么没感情。
  这个女生道歉的第招,一定是先发制人,一开口就把对方捧上天:"昨天我发现我把价钱弄错了的时候,我脑子里面第一个想到要求救的人就是经理你了。全公司只有你最会处理我这种白痴犯的错了。可是昨天我发现的时候,已经过了十二点了,我实在不敢打电话给经理,经理累了一整天…"
  把对方说成"最体谅的"、"最宽厚的"、"肚量最大的"、"最开得起玩笑的'等等。
  接下来,当然要极力显示自己和对方的层次差了多远,对方在天上,自己就在地下对方是凤凰,自己就是蛆,类似这种洒狗血的方式。
  这样洒狗血,其实设什么格调,只能偶尔用在很极端、对方只差一公分就要枪毙你、干钧发的时候。要不然,我觉得比较受用的道歉方式,应该是把自己的过错,所造成的麻烦,先在自己脑子里过滤下,然后,想一下可以采用的补救措施大概有哪些,接下来,就是勇敢地向对方说明自己犯了什么错,有多清楚这样的错给对方带来多大的麻烦,添了多少困扰,然后,当然就等着挨骂啦。不过因为你的道歉,充满"自我反省"的理性气氛,也许对方不会完全失控到甩你耳光的程度。对方骂到一个段落时,你再献上你想的解决之道,让对方感觉你不是百分之百的浑蛋。虽然挨骂难免,但起码对方不会对你这个人完全失去信任吧。
  33
  只听字面的意思就做决定
  恐怕机会就跑掉了
  共进晚餐之后,小戈进步邀古古去看电影。
  "不行耶,我定要在十点以前回家……"古古说。
  古古说的这句话,字面上的意思,谁都听得懂。
  但如果想要把古古真正的心意搞清楚,那这句话里的线索,就是你继续探索她心意的依据。
  "是要赶回家去看影集喔?"可以这样问,称称你在她心中的分量。如果跟你约会看电影,还比不上她回家一个人看影集,那你当然就知道自己很需要加油了。
  "是妈妈规定的门禁时间喔?"也可以这样问,方面了解一下这个女生的生活可以自己做主的程度,一方面了解下她的家人状况。
  "看完电影也才十二点呀,我会开车送你到家的。"也可以干脆假设她是要赶搭末班捷运,先替她想好交通疑虑的解决之道。这样她也就会回答你:"不是担心错过捷运啦,而是……"这类提供给你更多线索的回答。
  如果古古说定要十点之前回家,小戈就"喔"一声,然后就放弃继续邀她看电影,这样就实在很难夸奖小戈有"听懂"的能力。因为人说话,常常是"语带保留"或者"话中有话",你只听字面的意思,就做决定,恐怕机会就跑掉了。
  我如果问一位经理,他是否同意他们公司的某个政策,这位经理倘若回答:"我没有被授权对这件事做回应。"我就会假设这位经理应该是不同意公司的这个政策,而且想要表达他的不满。
  如果你听起来他是这个意思,你就可以帮他"解套",跟他说你只是想讨教他的看法,绝对不会用他的意见去质问他的上级单位,这类也许能让他放心发表意见的承诺。
  我最佩服的小说家之一,宫部美幸,有次写个小故事,说个被有钱人领养的十三岁小孩,有一天忽然就不再进食了,饿到昏倒。养父养母怎么问,小孩就是不说话,只是微弱地说对不起,仍坚持不吃东西。
  后来邻居的侦探大叔来探望小弦,假装闲聊问小孩前几天有什么人来家里,小孩说有工人来整理花园,养母叫他端荼去给工人喝。
  侦探大叔听到这里,就猜:是不是挥汗工作的工人边喝茶,一边说了什么风凉话,说他被有钱人领养,真好命,不用工作就吃闲饭这类的事。小孩被侦探猜中心事,默默点了头。这下养父母才知道了小孩既不愿说出心事、又不愿继续"吃闲饭"
  的原因了。
  除了什么都会说出口的二百五之外,每个人都有不愿说白了的难言之隐。可能是公司出产的奶粉质量有问题这种秘密、可能是上司收了红包而做下违法决策这种秘密、可能是叔叔对自己毛手毛脚这种秘密。
  对方未必不想告诉你,但他有难言之隐,他的用字遣词、态度、眼神,可能会泄露线索给你,这时你就要抓得住那线索,才能循线找到原因。如果你老是回答"喔,这样喔。"很难叫人听懂,充其量,只能算是个按了把手就乖乖冲水的称职的马桶吧。